Retourbeleid
Retourneren en terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: 25 april 2026
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren, mits er geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
1. Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
2. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Mail ons dan binnen de bedenktijd via:
Vermeld in je e-mail:
je ordernummer;
je naam;
het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
welk product je wilt retourneren;
eventueel de reden van retour.
Je bent niet verplicht een reden te geven. Na je aanmelding ontvang je de retourinstructies en het retouradres.
Een retour vooraf aanmelden helpt ons om de zending correct en snel te verwerken. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
3. Retourvoorwaarden
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Een bril mag zorgvuldig worden gepast, maar niet langer of intensiever worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken, pasvorm en werking te beoordelen.
Stuur het product bij voorkeur:
compleet;
schoon en onbeschadigd;
met alle meegeleverde onderdelen en accessoires;
voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking;
goed en veilig verpakt.
Het ontbreken van de originele verpakking heft je herroepingsrecht niet automatisch op.
Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen en is het daardoor in waarde verminderd? Dan mogen wij de aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
4. Gebruikte of beschadigde brillen
Controleer en pas de bril zorgvuldig. Voorkom krassen, verbogen pootjes, beschadigde scharnieren, vlekken die niet normaal kunnen worden verwijderd en andere gebruiksschade.
Bij duidelijke gebruikssporen, beschadigingen, vuil, ontbrekende onderdelen of een onzorgvuldige retourverpakking kan NOOVI waardevermindering in rekening brengen als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.
NOOVI informeert je wanneer na controle waardevermindering wordt toegepast en licht het ingehouden bedrag toe.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een bril of lens die individueel op maat of op persoonlijk voorschrift is gemaakt.
Deze uitzondering geldt alleen wanneer vóór de bestelling duidelijk is vermeld dat het om een gepersonaliseerd product gaat waarvoor geen herroepingsrecht bestaat.
Voor standaard NOOVI-brillen en accessoires blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.
Voor verzegelde producten die om gezondheidsbeschermings- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken. Dit geldt alleen wanneer dit vóór de bestelling duidelijk is vermeld en de wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.
Een wettelijke uitzondering beperkt je rechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product niet.
6. Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij:
- je een verkeerd product hebt ontvangen;
- het product beschadigd is aangekomen;
- het product ondeugdelijk is geleverd;
- NOOVI vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven de retourkosten te betalen.
Wij adviseren om met track & trace te retourneren en het verzendbewijs te bewaren.
Je bent verantwoordelijk voor een veilige verpakking en voor het kunnen aantonen dat de retourzending is verstuurd. Wanneer NOOVI een eigen retourlabel verstrekt, volg je de bijbehorende instructies.
7. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
Eventuele aantoonbare waardevermindering mag op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
8. Verzendkosten bij retour
Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de betaalde kosten van de standaardlevering terug.
Heb je voor een duurdere leveringsmethode gekozen dan onze standaardlevering? Dan betalen wij alleen de kosten van de standaardlevering terug.
Bij een gedeeltelijke retour hoeven wij de oorspronkelijke verzendkosten niet terug te betalen.
De kosten voor het terugsturen blijven voor jouw rekening, tenzij het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd of NOOVI anders heeft aangegeven.
9. Ruilen
Wil je een product ruilen? Neem dan contact op via:
Ruilen is mogelijk wanneer het gewenste product beschikbaar is en het teruggestuurde product aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.
Eventuele prijsverschillen of vooraf meegedeelde extra verzendkosten kunnen in rekening worden gebracht. Een verzoek om te ruilen beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
10. Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product
Heb je een beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product ontvangen? Mail ons dan zo snel mogelijk via:
Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s of video’s mee van:
- het product;
- de verpakking;
- het verzendlabel;
- de beschadiging, fout of het defect.
Beeldmateriaal helpt ons om het probleem sneller te beoordelen. Het ontbreken ervan beperkt je wettelijke rechten niet.
Na beoordeling bieden wij, afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten, kosteloos herstel, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing.
11. Wanneer is iets geen productgebrek?
Een probleem wordt niet als gebrek van het product aangemerkt wanneer het is veroorzaakt door:
- normale slijtage;
- verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
- vallen, stoten of verbuigen;
- onjuist reinigen of onderhouden;
- blootstelling aan schadelijke hitte, vocht of chemicaliën;
- gebruik in strijd met de instructies;
- reparaties of aanpassingen door de klant of een niet-bevoegde derde.
Een persoonlijke voorkeur voor een andere kleur, stijl, maat of sterkte is op zichzelf geen defect. Binnen de bedenktijd kun je een standaardproduct wel retourneren volgens dit retourbeleid.
12. Retouradres
Het retouradres en de retourinstructies worden na aanmelding verstrekt via info@noovieyewear.com.
Stuur een retour niet naar een willekeurig adres of naar het adres van de vervoerder. Dit kan de verwerking vertragen.
13. Contact over retouren
Voor retouren, ruilingen of vragen kun je contact opnemen via:
Vermeld altijd je ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.
NOOVI
Mariska van den Berg Empire
Overige bedrijfsgegevens: op aanvraag